Geräteannahme

Die Annahme ist der häufigste Vorgang in der Werkstatt, und sie geschieht, während der Kunde am Tresen steht. Deshalb gibt es ein einziges Formular, das von oben nach unten ausgefüllt wird; ein neuer Kunde lässt sich direkt darin anlegen, ohne in einen anderen Bereich zu wechseln.

Wo es beginnt

In der Auftragsliste finden Sie die Schaltfläche Annahme. Sie öffnet das Formular für die Geräteannahme.

Der Kunde

Beginnen Sie mit der Telefonnummer: gesucht wird nach Nummer und Nachname, und auch nach bloßen Ziffern — Nummern werden von jedem anders notiert, mit Plus, Klammern und Leerzeichen. War der Kunde schon einmal da, wird er gefunden, und seine gesamte Reparaturhistorie bleibt griffbereit.

Einen neuen Kunden legen Sie in demselben Formular an: Name und Telefon sind Pflicht, alles Weitere nach Bedarf. Ein Merkmal wie „Stammkunde“ oder „Partner“ lässt sich später in der Kundenkarte setzen.

Gerät und Fehler

Wählen Sie Gerätetyp und Marke aus den Stammdaten, tragen Sie Modell und Seriennummer ein. Den Fehler schreiben Sie nach Angaben des Kunden — genau so, wie er ihn geschildert hat: damit gleichen Sie am Ende der Reparatur ab.

Danach folgen Zubehör (was der Kunde tatsächlich dagelassen hat: Netzteil, Tasche, Speicherkarte) und Zustand (Kratzer, Risse, Flüssigkeitsspuren). Diese beiden Felder braucht nicht das Programm, sondern Sie: Sie werden auf dem Annahmeschein gedruckt, und genau den unterschreibt der Kunde.

Termin und Eilauftrag

Den Fertigstellungstermin können Sie als Datum setzen. In der Auftragsliste leuchtet ein überschrittener Termin rot, so geht nichts unter. Die Markierung Eilauftrag bringt den Auftrag in einen eigenen Schnellfilter.

Preis

Der Preis wird je nach Reparaturart selbst ermittelt:

• Garantiereparatur — Preis aus der Preisliste der Marke (Marke × Reparaturkategorie × Gerät);
• normale Reparatur — Preis aus den Gerätestammdaten;
• oder Ihr eigener Preis, wenn Sie ihn von Hand eingetragen haben.

Der endgültige Betrag lässt sich in der Auftragskarte weiterhin ändern, sobald klar ist, was wirklich defekt war.

Dieselbe Reparatur gab es schon

Bringt derselbe Kunde dasselbe Gerät, drücken Sie im alten Auftrag Kopieren: Kunde, Gerät und Filiale werden übernommen, alles Übrige ist im neuen Auftrag eigenständig.

Nach dem Speichern

Der Auftrag erhält eine Nummer — nennen Sie sie dem Kunden. Danach: drucken Sie den Annahmeschein auf Ihrem Vordruck und geben ihn aus; die Reparatur selbst führen Sie in der Auftragskarte.