Die Reparatur führen

Alles, was nach der Annahme mit dem Gerät geschieht, geschieht an einer Stelle — in der Auftragskarte. Sie öffnen sie aus der Liste über die Auftragsnummer.

Status

Der Status ist die kurze Antwort auf die Frage, wo diese Reparatur gerade steht. Die Statusliste gehört Ihnen: ab Werk sind es angenommen, Diagnose, in Reparatur, wartet auf Teil, fertig, ausgegeben. Benennen Sie sie um, ergänzen Sie eigene und färben Sie sie in den Stammdaten ein.

Ein Status kann als „schließt den Auftrag“ gekennzeichnet sein. Sobald Sie einen solchen Status setzen, wird das Ausgabedatum selbst eingetragen: es wird ohnehin am selben Tag gesetzt.

Arbeitsprotokoll

Was der Techniker tatsächlich getan hat: Display getauscht, gereinigt, nachgelötet. Jeder Eintrag ist eine eigene Zeile mit Datum und Verfasser. Das Protokoll wird auf dem Arbeitsnachweis gedruckt — schreiben Sie es also so, dass es der Kunde lesen kann, nicht nur Sie.

Kommentare

Interne Notizen der Werkstatt: „Kunde bat, den Aufkleber nicht zu entfernen“, „angerufen, geht nicht ran“. Kommentare werden nie gedruckt und dem Kunden nie gezeigt.

Preis und Zahlung

Den Endbetrag können Sie ändern, sobald klar ist, was defekt war. Die Zahlung wird gesondert erfasst, mit einer Zahlungsart aus den Stammdaten (bar, Karte, Rechnung) — deshalb stimmt der Schnellfilter „offen“ immer.

E-Mail an den Kunden

Eine Schaltfläche in der Karte schickt dem Kunden die Nachricht, dass sein Gerät fertig ist. Die E-Mail geht in Ihrer Dokumentensprache hinaus, nicht in der Sprache Ihrer Oberfläche: eine Werkstatt kann ihre Aufträge auf Russisch führen und ihren Kunden auf Deutsch schreiben.

Ein erneutes Senden ist möglich — der Kunde kann die Nachricht übersehen haben —, aber höchstens einmal am Tag, damit daraus keine Werbesendung wird.

Ein Teil bestellen

Braucht die Reparatur ein Ersatzteil, wird die Bestellung direkt aus der Karte angelegt und bleibt mit diesem Auftrag verbunden. Mehr dazu in Ersatzteile und Bestellungen.

Änderungsverlauf

Unten in der Karte sehen Sie, wer wann Status, Preis, Techniker, Termine und Zahlung geändert hat. Festgehalten wird lesbarer Text, kein Code: „Fertig“, nicht „6“. Die Frage, wer diesen Preis gesetzt hat, ist in einer halben Minute geklärt.

Ausgabe

Vor der Ausgabe drucken Sie den Arbeitsnachweis, erfassen die Zahlung und setzen einen abschließenden Status.