Ведення ремонту

Усе, що відбувається з апаратом після приймання, робиться в одному місці — у картці квитанції. Відкривається вона зі списку натисканням на номер.

Статус

Статус — коротка відповідь на питання «де зараз цей ремонт». Набір статусів ваш: у стартовому наборі це прийнято, діагностика, у роботі, очікує деталь, готово, видано. Перейменовуйте, додавайте свої й розфарбовуйте в довіднику статусів.

У статуса є позначка «закриває квитанцію». Щойно ви поставите такий статус, дата видачі проставиться сама: її однаково ставлять тим самим днем.

Журнал робіт

Те, що майстер справді зробив: заміна матриці, чищення, пайка. Кожен запис — окремий рядок із датою та автором. Журнал друкується в акті виконаних робіт, тож пишіть так, щоб це прочитав клієнт, а не тільки ви.

Коментарі

Службове листування всередині майстерні: «клієнт просив не чіпати наклейку», «телефонували, не бере слухавку». Коментарі не друкуються й клієнту не показуються.

Вартість і оплата

Підсумкову суму можна змінити, коли стало зрозуміло, що зламалося. Оплата відзначається окремо, із типом оплати з довідника (готівка, картка, рахунок) — тому швидкий відбір «без оплати» завжди правдивий.

Лист клієнту про готовність

Кнопка в картці надсилає клієнтові листа про те, що апарат готовий. Лист іде мовою документів вашої майстерні, а не мовою вашого інтерфейсу: сервіс може вести облік російською, а писати клієнтам німецькою.

Надіслати повторно можна — клієнт міг листа не побачити, — але не частіше разу на добу, щоб не вийшло розсилки.

Заявка на деталь

Якщо для ремонту потрібна запчастина, заявка створюється прямо з картки й залишається прив’язаною до цієї квитанції. Докладніше — Запчастини та заявки.

Історія змін

Унизу картки видно, хто й коли змінив статус, вартість, інженера, строки та оплату. Записується не код, а те, що читається: «Готово», а не «6». Суперечка «хто поставив цю ціну» вирішується за півхвилини.

Видача

Перед видачею надрукуйте акт виконаних робіт, відзначте оплату й поставте закриваючий статус.