Berichte und Statistik des Servicecenters

Am Monatsende braucht man drei Antworten: wie viel haben wir geschafft, wer hat es geschafft und was haben wir daran verdient. Dafür sind die Berichte da.

Techniker und Meister

Für jeden Zeitraum sieht man, wie viele Reparaturen jeder Techniker fertiggestellt hat und für welchen Betrag. Jeder Mitarbeiter kann einen eigenen Faktor haben — praktisch, wenn der Lohn von der Leistung abhängt.

Statistik der Werkstatt

Nach Monat, Quartal, seit Jahresbeginn oder für einen frei gewählten Zeitraum: angenommen, in Arbeit, herausgegeben, Summen, Anteil von Garantie und bezahlter Arbeit. Bei mehreren Filialen einzeln und zusammen.

Was man damit macht

• man sieht, wo Aufträge hängen bleiben: Diagnose, Teile oder Abholung;
• man sieht, welche Geräte das meiste Geld bringen und welche den meisten Ärger;
• man hat Zahlen für das Gespräch mit dem Team statt eines Gefühls.

Mehrere Werkstätten? Dann zu Filialen und Rechten.