Звіти та статистика сервісного центру

Наприкінці місяця треба відповісти собі на три питання: скільки ми зробили, хто саме зробив і скільки на цьому заробили. Для цього і є звіти.

По майстрах і менеджерах

За будь-який період видно, скільки ремонтів зробив кожен майстер і на яку суму. У кожного співробітника може бути свій коефіцієнт — це зручно, коли зарплата залежить від виробітку.

Статистика майстерні

За місяць, квартал, із початку року або за довільний період: прийнято, у роботі, видано, суми ремонтів, частка гарантійних і платних. Якщо філій кілька — по кожній окремо й разом.

Що з цим робити

• видно, де застрягають ремонти: на діагностиці, на деталях чи на видачі;
• видно, які апарати приносять найбільше грошей, а які — найбільше клопоту;
• є цифри для розмови зі співробітниками, а не відчуття.

Якщо майстерень кілька — дивіться філії та доступи.